A ouvidoria da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) participou, na manhã desta sexta-feira (17), da 1ª Reunião da Rede Nacional de Ouvidores das Empresas de Saneamento.  O encontro, que aconteceu por videoconferência, reuniu ouvidores das Empresas Estaduais de Saneamento de todo país.

O objetivo do encontro é consolidar uma Rede Nacional Colaborativa de Ouvidores do Setor de Saneamento afim de viabilizar o compartilhamento de experiências, divulgação de cases, projetos temáticos, conteúdo de boas práticas correlatas às atividades da Ouvidoria que resultem em melhorias nos sistemas de atendimentos.

 As ouvidorias têm um papel fundamental para contribuir com a melhoria dos processos dentro de uma empresa. O setor tem a função de mediar as relações entre a população e os órgãos públicos ou empresas privadas, promovendo a qualidade da comunicação, resolução de conflitos e consolidando laços de confiança, fidelização e colaboração mútua.

O Chefe da Ouvidoria da CAEMA, George Pereira de Sousa, falou sobre a importância da criação da Rede Nacional de Ouvidores do Setor de Saneamento tendo em vista o atual cenário. 

“Neste momento desafiador para a Política Nacional de Saneamento, sobretudo para as empresas estaduais com o advento do Novo Marco Regulatório, é de extrema importância encontros como este que objetivam melhorias nos sistemas de atendimento e eficiência na comunicação estabelecida entre órgão de saneamento e população. As manifestações dos clientes e dos colaboradores das companhias são uma espécie de termômetro para estabelecer melhorias na gestão. O encontro promoveu a criação de uma rede nacional de ouvidorias das empresas de saneamento. Através dela, trocaremos experiências de boas práticas de gestão das ouvidorias das empresas de saneamento”, destacou  George.

Na manhã desta terça-feira (14), a Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) instalou uma nova bomba submersível na Estação Elevatória de Esgoto (EEE) da Avenida Litorânea. O investimento busca melhorar o serviço de coleta do esgoto sanitário naquela região.

A ação faz parte dos trabalhos desenvolvidos pelo Governo do Estado, por meio da CAEMA, com foco em melhorar a balneabilidade das praias, rios e mares de São Luís a partir dos serviços de coleta e tratamento de esgoto.

A nova bomba, instalada na Estação Elevatória de Esgoto, tem potência de 15 CV e contribuirá para um sistema de tratamento ainda mais seguro e eficiente na região do Calhau e Avenida Litorânea.

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Além da Litorânea, o bairro do Jaracaty também foi beneficiado com a instalação de bombas submersíveis e, no cronograma de obras, estão previstas para receber os equipamentos as Estações Elevatórias de Esgoto do Calhau 1 e Pimenta 1, obras importantes com foco em potencializar os serviços de coleta e tratamento de esgoto em São Luís.

Texto: Laís Costa
Revisão: Jéssica Melo

A Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema) inaugurou, nesta quarta-feira (15), a segunda etapa do Sistema de Abastecimento de Água (SAA) de Lagoa Grande. O investimento, que faz parte das ações do Plano Mais IDH e contou com investimento, considerando as duas etapas, de R$ 2.372.998,14.

O equipamento, instalado no bairro Mutirão, localizado na área urbana do município, possui capacidade de 300 mil litros de água e atende mais de 6.763 pessoas em toda a cidade, com maiores impactos nos bairros Mutirão, Conjunto José Ponciano, bairro novo e Centro da Cidade.

“Inauguramos uma caixa d’água de 300 mil litros e uma rede de abastecimento de 16 quilômetros, ou seja, investimento de quase 2 milhões e 400 mil reais, mesmo assim ainda falta complementar nos bairros onde a água ainda não chegou. Então, estamos assumindo um compromisso com o prefeito, os vereadores e as lideranças políticas, que nós vamos concluir esse sistema de abastecimento, através da construção de mais um poço artesiano, para que a gente possa atender definitivamente e colocar água em todas as casas de Lagoa Grande”, disse o vice-governador do Maranhão, Carlos Brandão.

De acordo com o presidente da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema), André dos Santos Paula, o conjunto de obras, que visa aumentar em 125% o armazenamento de água potável para distribuir à população lagoa-grandense, era o que faltava para sanar o problema.
“Para a CAEMA, é uma satisfação entregar este equipamento, que faz parte de um conjunto de investimentos do Governo do Estado no município de Lagoa Grande, mais especificamente no abastecimento de água, que garante avanços significativos na oferta deste serviço. Inauguramos ainda um poço com uma ótima vazão. O que faltava era esse reservatório que vai levar água para toda a cidade com regularidade e pressão adequadas não só agora, como também para os próximos anos”, afirmou o presidente da Caema.

Os clientes da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema) podem negociar seus débitos em atraso durante o programa “Dívida Zero”, que teve início, nesta segunda-feira (13), em evento realizado no Shopping da Ilha, em São Luís.

Os atendimentos acontecem presencialmente de segunda-feira à sexta-feira, das 12h às 18h, no local de realização do evento.

A ação, promovida pelo Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA), ocorrerá até o dia 30 de setembro.

Na ocasião, o governador do Maranhão, Flávio Dino (PSB) falou sobre a importância do Programa. “Ao analisar a proposta, chegamos à conclusão de que é uma boa ideia que houvesse negociação, tendo em vista que o Brasil passa por uma grave crise econômica. Por isso, nós lançamos o Programa para que as pessoas possam negociar suas dívidas com as empresas e adequar essas dívidas ao seu orçamento à sua capacidade de pagamento, como a lei manda”, destacou o governador.   
 

A presidente do Procon-MA, Karen Barros, falou sobre a parceria da Caema com o Procon. “É muito importante dizer que esse programa vem para sanar os problemas financeiros do consumidor maranhense. E a Caema, como uma parceira nesses eventos de negociação de dívidas, está aqui presente pra negociar débitos dos consumidores. Além de ajudar o consumidor, o programa vai ajudar a empresa equilibrando a relação de consumo”, pontuou Karen Barros.

Atendendo às novas condições, os clientes que optarem pelo parcelamento terão 100% de isenção de juros e multas por acréscimo de impontualidade e poderão parcelar em até 60 vezes.

Para negociar os pagamentos em atraso, é preciso informar o número da matricula CAEMA e o titular do imóvel deve apresentar documento oficial com foto (do titular da fatura) e estar com cadastro atualizado. Ao informar a situação de débito, os clientes negociarão diretamente  com a atendente da CAEMA e escolherá a melhor forma de quitação da dívida, aproveitando as vantagens oferecidas pela Companhia.

Além da garantia de condições especiais de pagamento de faturas em atraso, a negociação evita restrições de crédito p

or inadimplência. “Essa parceria tem como foco viabilizar a melhor forma de negociação de débitos, possibilitando aos clientes
saírem da inadimplência. Por ser um evento de grande porte que viabiliza a regularização de dívidas, ampliamos as mesmas condições  do 'Programa Dívida Zero' para todas as unidades da Companhia e colocamos à disposição nosso atendimento presencial em São Luís e demais municípios maranhenses, bem como nosso atendimento virtual,  por meio do Call Center 0800 70 10 195”, afirmou o diretor de Comercialização e Relacionamento com o Cliente, José Oliveira Ataídes.