CAEMA retoma atendimento presencial nas unidades do Viva/Procon na Avenida Beira-Mar e no Shopping da Ilha

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A Companhia de Saneamento Ambiental (CAEMA) iniciou, nesta segunda-feira (9), seu atendimento presencial agendado nas unidades do Viva/Procon da Avenida Beira-Mar e do Shopping da Ilha. O agendamento nestas unidades deverá ser feito de forma prévia e exclusiva pelo site Procon (procon.ma.gov.br) obedecendo todas as medidas sanitárias adotadas pelo órgão estadual.

Por isso, se você precisa de atendimento para algum dos serviços oferecidos pela CAEMA e pretende buscar uma destas unidades, fique atento aos dias e horários de funcionamento dos nossos guichês; e não deixe de fazer, antes de sair de casa, o agendamento pelo site do Procon/MA.

Os atendimentos nos guichês da CAEMA, nas unidades do Viva/Procon na Avenida Beira-Mar, funcionam de segunda a sexta, das 8h às 14h; e no Shopping da Ilha, de segunda a sexta, das 13h às 19h.

Os clientes de São Luís também podem buscar atendimento nas unidades do Anjo da Guarda, Centro e Cidade Operária, agendando previamente pelo site www.caema.ma.gov.br. O atendimento presencial na unidade da Cohab será retomado a partir do dia 16 de novembro. Estão disponíveis, ainda, os canais de relacionamento: call center 0800 7010 195; Whatsapp (98) 99113-0195; aplicativo CAEMA Mobile e a Loja Virtual no site da Companhia.

 

Governo do Estado entrega sistema de abastecimento de água em Alto Alegre do Maranhão

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Os moradores do bairro Caxuxa, em Alto Alegre do Maranhão, agora têm água encanada e tratada, em suas casas. O Governo do Estado, através da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA), entregou, na manhã desta quinta-feira (5), para a comunidade, o sistema de Abastecimento de água que vai atender 2.740 pessoas. 
 
Para o vice-governador do Maranhão, Carlos Brandão, que na ocasião representou o governador Flávio Dino, a inciativa representa uma forma efetiva de distribuição de água potável, o que significa transformação definitiva na qualidade de vida para quase 700 famílias da comunidade.
 
"São quase três mil pessoas beneficiadas. É saúde, é qualidade de vida chegando para o povo. Com esforço conjunto, parceria entre público e privado, prefeituras municipais e governo estadual, vamos melhorando a realidade das populações mais carentes de nosso Maranhão", destacou o vice-governador do Estado.
 
A obra, com investimentos de mais de R$ 570 mil, faz parte do programa “Água Para Todos”, iniciativa da gestão estadual que tem como objetivo a modernização e automação de sistemas de abastecimento de água por todo o Maranhão. “Um trabalho conjunto que, literalmente, muda a vida das pessoas”, destacou o presidente da CAEMA, André dos Santos Paula.
 
O poço tubular profundo, instalado no bairro Caxuxa, possui 800 metros de extensão, 186 metros de profundidade e vazão de 40 mil litros/hora. O equipamento vai beneficiar exatamente 685 imóveis daquela comunidade. Entre os moradores beneficiados, está a manicure Maria Eliagda, de 31 anos.
 
“Hoje, a realidade é outra. Agora, sim, as coisas estão muito melhores. Tenho água em minha casa e posso atender minhas clientes com muito mais qualidade. Isso é bom demais”, comemorou a moradora da Rua do Caju, após a entrega do sistema de abastecimento de água, um dos 15 entregues pelo Governo do Estado, só este ano.
 
Além da comunidade, prestigiaram a cerimônia de entrega do sistema de abastecimento de água, em Alto Alegre do Maranhão, o prefeito da cidade, Emmanuel Aroso Neto; e o secretário-chefe da Casa Civil, Marcelo Tavares.
 
 
Fonte: CAEMA
Texto: Alan Jorge | Saulo Maclean
Fotos: KG / Hil Neto

 

Funcionários da CAEMA são empossados nos Conselhos Consultivos do Parque Estadual do Bacanga e da Área de Proteção Ambiental da Região do Maracanã

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Funcionários da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) foram empossados, recentemente, como conselheiros dos Conselhos Consultivos do Parque Estadual do Bacanga/2020 e da Área de Proteção Ambiental da Região do Maracanã/2020. A posse proporciona a inserção da Companhia em fóruns de estudos, defesa, gestão e proteção ao meio ambiente.
 
Um dos eventos aconteceu, quarta-feira (21), na União de Moradores da Alegria, no Maracanã, e o outro ocorreu na terça-feira (27), no auditório do IEMA–Itaqui Bacanga, ambos em São Luís. Os atos de posse foram promovidos pela Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Recursos Naturais (SEMA). 
 
No primeiro ato, foram empossados como conselheira titular consultiva da Área de Proteção Ambiental da Região do Maracanã, a engenheira ambiental, lotada na Coordenadoria de Produção de Água Metropolitana (OCMMA), Nathália Almeida Pinheiro; e como suplente o engenheiro civil, lotado na Coordenadoria de Obras da Região Metropolitana (EOBRM), Pedro Afonso Costa Lima. 
 
Já na terça-feira (27), foram empossas como conselheira titular do Conselho Consultivo do Parque Estadual do Bacanga, a coordenadora de Planejamento e Gestão de Bacias Hidrográficas (EMARG), Suely Gonçalves da Conceição; e como conselheira suplente a assessora da Diretoria de Comercialização e Relacionamento com o Cliente (DC), Ananda Rodrigues Marinho. 
 
Nos dois momentos, aconteceu ainda uma oficina de orientações gerais sobre o papel do conselheiro, nesse processo. Também foram tratados assuntos pertinentes à elaboração do Regimento Interno e à posse dos conselheiros do biênio 2020-2022.

CAEMA inicia atendimento presencial agendado na Cidade Operária

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A Companhia de Saneamento de Ambiental do Maranhão (CAEMA) iniciou, na manhã desta terça-feira (3), o atendimento presencial agendado em sua Unidade de Atendimento ao Cliente, no bairro Cidade Operária. O atendimento é feito mediante agendamento prévio, no site da Companhia: www.caema.ma.gov.br.
 
“A Unidade da Cidade Operária passou por uma readequação em sua estrutura para atender com segurança nossos clientes e colaboradores, assim como já fizemos nas Unidades de Atendimento do Centro, Anjo da Guarda e Cidade Operária”, explica Camila Cruz, gerente de Relacionamento com o Cliente da CAEMA.
 
Na Cidade Operária, foi instalada, logo na entrada, a cabine de desinfecção. Além disso, clientes e funcionários têm acesso, em pontos estratégicos, aos dispersores de álcool em gel. Seguindo as normas de segurança sanitária, os atendimentos acontecem com metade da capacidade permitida, mantendo o distanciamento necessário entre os guichês e clientes. 
 
Agendamento
 
O agendamento para atendimento presencial deve ser feito pelo endereço www.caema.ma.gov.br. No site, o cliente escolhe a opção “Agendamento Online”. O agendamento também pode ser feito pelo aplicativo “CAEMA Mobile”, disponível para Android. Nele, o cliente escolhe a opção “Agendar Atendimento”. 
 
Desde o início da pandemia, seguindo os decretos estaduais, a CAEMA precisou suspender, temporariamente, o atendimento presencial em suas unidades, mas manteve seus canais digitais para garantir o atendimento aos seus clientes.
 
“Em cumprimento da legislação vigente, por meio dos decretos, mas elaboramos um cronograma de reabertura gradual, mantendo o atendimento remoto, através de nosos canais digitais oficiais”, explica o diretor de Comercialização e Relacionamento com o Cliente (DC), José Oliveira Ataídes.

Ouvidoria da CAEMA e Ouvidoria Geral do Estado traçam metas de governança de sistemas

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George Pereira, ouvidor da CAEMA; Rodrigo Machado, ouvidor Geral do Estado; e a assistente administrativa da CAEMA, Maria de Lourdes Farias.A Ouvidoria da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA) e a Ouvidoria Geral do Estado traçaram, na última quarta-feira (14), importantes metas de governança dos sistemas E-SIC e E-Ouv, plataformas integradas de todas as ouvidorias do governo. Durante o encontro, também foram discutidas orientações quanto ao acesso à informação da Lei de Proteção de Dados e Direitos dos Usuários de Serviços Públicos.

A Ouvidoria é um órgão de atendimento interno e externo, com função estratégica que visa contribuir para o aprimoramento e melhoria das atividades a partir de manifestações de clientes, empregados e cidadãos. Isso torna o setor imprescindível no processo de interlocução e mediação, para solução de questões referentes à qualidade dos serviços e transparência na gestão, com o cumprimento da legislação relativa do acesso à informação.

“A ouvidoria da CAEMA compõe uma plataforma estadual e federal de ouvidorias e de Serviços de Informações ao Cidadão, que tem como objetivo o acesso à informação e à proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, instituído pela Lei Federal n° 13460 de 26 de junho de 2017 e a Lei Ordinária Estadual N°10217 de 23 de março de 2015”, detalhou o ouvidor da CAEMA, George Pereira, durante o encontro.

Dentre algumas das competências das Ouvidorias, uma é fortalecer o comprometimento dos empregados na prática de gestão de relacionamento com o cliente, além da gestão participativa do cidadão, envolvendo a população nos questionamentos sobre saneamento básico. “Faz parte da Ouvidoria, avaliar a procedência de sugestões, reclamações, denúncias e encaminhar às áreas competentes”, explica o ouvidor-geral do Estado, Rodrigo Machado.

A Ouvidoria é um canal de segunda instância ao cidadão. Antes de reclamar à Ouvidoria, o cidadão deve procurar os canais oficiais de atendimento. Para isso, a CAEMA conta com os seguintes canais de atendimento: a Loja Virtual no site www.caema.ma.gov.br; o Call Center 0800 701 0195; o WhatsApp (98) 9-9113-0195; e o aplicativo “CAEMA Mobile”, disponível para Android, além das unidades de atendimento que já iniciaram o atendimento presencial agendado.

*Na foto: George Pereira, ouvidor da CAEMA; Rodrigo Machado, ouvidor Geral do Estado; e a assistente administrativa da CAEMA, Maria de Lourdes Farias.

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